Informații despre politica de retur

Produsele achiziționate nu se pot returna, cu excepția acelora care prezintă abateri de la caracteristicile scrise în descrierile de pe site-ul web sau declarate, pentru care comerciantul este obligat, la cererea consumatorului, să le înlocuiască, sau să restituie contravaloarea acestora, potrivit dispozițiilor Ordonanței Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorului și Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora.

Produsele care prezintă abateri de la caracteristicile descrise pe site-ul web sau declarate, pot fi returnate*, respectiv consumatorii au dreptul la înlocuirea produsului sau returnarea banilor de către comerciant, dacă deficiența a apărut în termen de 12 ore de la dată achiziționării produsului.

Dacă comanda a fost finalizată online (contractul a fost încheiat fără prezență fizică în același loc a cumpărătorului și a vânzătorului), chiar dacă plata se face în magazinul online (sau la punctul de lucru al magazinului/locația fizica), tot 12 ore se va avea la dispoziție pentru returnarea produsului.

Orice solicitare privind returnarea produselor după acest termen nu poate fi acceptată.

Pentru produsele de folosință îndelungată care prezintă neconformități/abateri de la caracteristicele descrise pe site-ul web, consumatorul are dreptul de a solicita www.joyshoponline.ro înlocuirea produsului, în fiecare caz fără plată. Doar în cazul în care produsul nu poate fi înlocuit, consumatorul poate solicita comerciantului restituirea prețului.

Consumatorul nu are dreptul de a returna produsul achiziționat în cazul în care a ales greșit sau produsul nu este adecvat nevoilor sale sau în cazul în care deficiența putea fi cunoscută la momentul achiziționării produsului.

Consumatorul nu are dreptul de a returna produsul dacă acesta a fost deteriorat sau a fost utilizat în mod incorect de către consumator.

*Produsele pot fi returnate în baza bonului fiscal și/sau factură fiscală, care face dovada achiziționării acestora din magazinul online www.joyshoponline.ro. În cazul în care se va impune restituirea prețului, această se va realiza prin întocmirea documentelor justificative, consumatorul completând aceste documente cu regim special cu toate datele aferente. Refuzul completării de către consumator a datelor necesare întocmirii documentelor justificative, conduce la imposibilitatea returnării produselor sau contravalorii acestora.

Pașii pentru returnarea produsului, cumpărate online de pe www.joyshoponline.ro:

1. Asigură-te că produsul îndeplinește condițiile de retur.
2. Citeste cu atentie politica de retur;
3. Selectează în formular opțiunea de retur:
a. Schimb cu același tip de produs;
b. Schimb cu un produs diferit;
c. Restituirea sumei achitate la cumpărare.
4. După aprobarea cererii de retur vom trimite curierul la tine să ridice produsul pe care vrei să îl returnezi. În situația în care ai optat pentru un produs la schimb, curierul îți va aduce produsul nou și va prelua la schimb produsul care face obiectul returului, împreuna cu un proces verbal de predare primire a mărfii, in 2 exemplare, câte unul pentru fiecare.
5. Soluționarea returului, fie că este vorba de înlocuirea cu un alt produs, fie de restituirea banilor, se realizează în interval de maximum 24 ore, cu condiția ca produsul achiziționat, dorit pentru înlocuire, să fie în stoc. În cazul rambursării sumei plătite, viramentul în contul tău (specificat în formularul de retur) sau pe card (dacă ai plătit cu cardul) se face în max. 15 zile de la data reintrării produsului returnat în posesia www.joyshoponline.ro.

Pierderea dreptului de retragere::

În conformitate cu dispozițiile legale, nu beneficiați de dreptul de retragere din Contractul la distanță (dreptul de retur al produselor) în cazurile prevăzute de art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, în special în următoarele situații:

a.) În cazul în care achiziționați Produse susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
b.) În cazul în care ați achiziționat Produse sigilate, iar acestea au fost desigilate de Dumneavoastră și astfel nu mai pot fi returnate din motive evidente;

Dacă unul din Produsele achiziționate intră în categoria menționată mai sus, atunci nu mai puteți returna Produsul în cauză.

Astfel, înțelegeți și acceptați că în măsura în care Produsul comandat are un termen de valabilitate redus sau este susceptibil de deteriorare rapidă, nu veți putea returna Produsul comandat, această situație fiind exceptată de la acordarea dreptului de retur, conform dispozițiilor legale.

De asemenea, în măsura în care ați comandat un Produs sigilat, înțelegeți și acceptați, în mod expres, că acesta nu mai poate fi returnat în situația în care Produsul a fost desigilat, iar măsura se impune din motive de protecție a produsului și a revânzării acestuia.

Produsele pentru care nu se acceptă returul sunt:

Produse desigiliate;
– Colet/cutie returnat fără anunț în prealabil;
– În situația în care un colet care a fost expediat de www.joyshoponline.ro nu este acceptat de către destinatar fără un motiv invocat și fără anunțarea în prealabil prin orice modalitate de contact: telefon, email etc se va dispune următoarea măsură: în contul de client asociat comenzii returnate va rămâne activă doar modalitatea de plată online cu cardul pentru următoarele comenzi plasate.

Sesizările cu privire la returnarea produselor pot fi comunicate la adresa de e-mail: vanzari@joyshoponline.ro

DESCARCĂ FORMULARUL DE RETUR, ÎN FORMAT PDF, DE AICI.

Legislația și jurisdicția:

Acești termeni și condiții vor fi guvernate și interpretate în conformitate cu legile României. Fiecare parte este de acord în mod irevocabil să se supună jurisdicției neexclusive a instanțelor din România cu privire la orice revendicare sau problemă care decurge din sau în legătură cu acești termeni și condiții. Toate contractele se interpretează în limba română.

Instrucţiuni:

Vă rugăm să păstraţi factura fiscală şi confirmarea plăţii primită pe mail de la serviciul plăţii electronice, respectiv chitanţa primită de la curier în cazul plăţii în ramburs, pentru a putea face dovada datei cumpărării produsului în cazul unor eventuale reclamaţii de calitate ce pot fi adresate magazinului www.joyshoponline.ro.

Produsul se păstrează în spaţii uscate, ferite de umezeală. Produsele se păstrează în locuri ferite de lumina directă a soarelui sau intemperii.

Dispoziții finale:

www.joyshoponline.ro isi rezervă dreptul de a putea efectua orice modificări ale acestor prevederi, precum și orice modificări ale site-ului/structurii acestuia precum și orice conținut cu notificarea prealabilă a utilizatorului sau clientului, acesta urmând a-și exprimă acordul asupra modificărilor, în cel mult 3 zile. În cazul în care clientul/utilizatorul nu își exprimă acordul/dezacordul asupra modificărilor, în interiorul termenului de 3 zile, se va interpreta că acesta și-a exprimat tacit acordul asupra tuturor modificărilor intervenite asupra prezentelor termeni și condiții.

În limita prevederilor termeni și condiții, www.joyshoponline.ro nu va putea fi făcută responsabilă pentru eventualele erori apărute pe site din orice cauză, inclusiv din cauza unor modificări, setări, etc., care nu sunt făcute de către administratorul site-ului.

Sesizări și reclamații:

Pentru orice sesizare sau reclamație ne puteți contacta telefonic la numărul (+40)-736-740-799 sau pe email la birou@joyshoponline.ro.

Orice conflict apărut între joyshoponline.ro și clienți se încearcă a fi rezolvat pe cale amiabilă prin înțelegere între cele două părți. Casa Premium se obligă să restituie clientului sumele încasate pentru produsele returnate, în termen de maxim 14 de zile calendaristice de la dată denunțării de către dvs. a contractului.

În cazul în care concilierea amiabilă nu este posibilă se vor aplică prevederile legale românești din acest domeniu, iar soluționarea conflictelor va rămâne în compentența instanțelor românești.